Devoluciones & Reembolso
Dispone de 15 días naturales en el momento de la recepción de su pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Podrá devolver los productos recibidos en los siguientes casos:
- Ha recibido el pedido en mal estado
- Su pedido no coincide con lo que ha pedido
- El pedido contiene un producto defectuoso
Importante: No podrán ser devueltos ni productos de alimentación ni aquellos relacionados con la higiene y el descanso.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso y desgaste, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a La Leonera Pet Shop en perfectas condiciones. Si tienes dificultades para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Escríbenos un email a laleonerapetshop@gmail.com o a nuestro instagram @laleonera_petshop avisándonos de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:
- Solicitar la devolución o cambio por email en un plazo no superior a 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
- Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.
- En caso de solicitar un cambio de talla o color, deberás avisarnos de tu intención de devolución y hacer un nuevo pedido con la talla/color correcto.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado. EN CASO CONTRARIO NO PODREMOS PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN.
En cuanto tu cambio esté aprobado POR NOSOTROS, deberás enviar el producto/os a devolver CON LA MENSAJERÍA QUE DESEES.
En el caso de que el error haya sido nuestro (os hemos mandado un producto que no coincide con el que habéis pedido, nos hemos equivocado en el tamaño o color del producto pedido por vosotros, etc) Ordenaremos una recogida con nuestra mensajería a vuestro domicilio, donde os entregarán el producto correcto y al mismo tiempo, el propio repartidor os recogerá el producto a devolver.
Una vez que llegue el paquete a nuestro almacén y revisemos que todo está correcto, procederemos inmediatamente con el reembolso del dinero.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra y tardará X días dependiendo de vuestros bancos.
Los gastos asociados a los cambios noy devoluciones irán siempre a cargo del comprador, excepto cuando el motivo del cambio o devolución sea porque hayamos sido nosotras las que hemos cometido un error (el producto os ha llegado en mal estado: roto o dañado, nos equivocamos en el color del producto que pedisteis, etc)
LOS DATOS DE LA DEVOLUCIÓN SON:
Andreea Marcu - La Leonera Pet Shop
Polígono fuente ciega, c/ los fresnos n122-123
Haro, 26200. La Rioja
645346138